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        借外力 添“慧眼” 促营业厅服务提升

        日期:2016年6月8日 17:01

                ——记华创公司中标“川网第三方监测”项目

              优质服务是企业持续发展的不竭动力,也是运营商不懈追求的永恒主题。随着市场竞争的日趋激烈,广大客户越来越注重营业厅的服务感受,而广电运营商也越来越重视营业厅服务质量的提升。营业厅已成为运营商充分展示自身实力和服务水准的窗口。

              近来,为加强营业厅管理,提升服务水平。四川省广电网络公司(以下简称“川网”)针对营业厅服务的特点,围绕营业厅服务薄弱环节,在全省范围内开展常态化营业厅服务专项监测,华创公司作为第三方负责此次川网监测项目。

              此次监测项目重点对成都市一圈城、二圈城、三圈城,以及地市州营业厅的服务环境、硬件设施、营业厅服务水平、现场管理能力等采取不定期、不通知、随机抽查的监测方式。旨在发现营业厅日常经营过程中不规范的服务行为,并提交书面报告落实整改;同时对整改质量进行督查验证,确保监督到位、分析到位、整改到位,实现监测分析的闭环管理。除了以上对广电自身营业厅的监测外,还有针对竞争对手的监测。在监督自己的服务体系的同时,还可以比较竞争对手的服务水平是否对自己构成威胁,以便及时制定策略、采取措施,提高服务主动性。

              华创公司营业厅监测项目致力于为广电运营商营业厅窗口服务水平的持续提升提供可靠的监督保障,改善营业厅服务的短板问题,更好地提高客户满意度,有效增强了广电运营商在“三网融合”进程中的市场竞争力。
         

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